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常見問題

一、OnPOS一體機

1. 一體機打印機不出票
  • 確保打印機紙張充足
  • 確保一體機電源連接正常,一體機內置打印機必須在通電的情況下方可使用
  • 確保熱敏紙擺放正確
  • 確保客如云設置中已生成打印機IP地址
  • 確保前臺票據已經關聯到該內置打印機
  • 確保打印服務開啟
  • 確保本機的network printer test為開啟狀態
  • 更換一體機電源適配器
2. 一體機以太網連接異常
  • 確保路由器正常,上網正常
  • 確保網線沒有損壞
  • 確保IP地址沒有沖突,以及DNS等網絡配置沒有問題
  • 拔掉網線,重啟一體機,插上網線,檢查網絡端口指示燈是否亮起
  • 聯系運維工程師,更換機器或網絡端口
  • ? 進入系統設置→更多→移動網絡→啟用數據網絡(注:關閉所有網絡不要勾選)
3. 一體機打印字體不清晰或沒有字
  • 確保熱敏紙擺放正確,滾動方向為向內滾動
  • 更換打印紙
  • 使用干凈抹布沾酒精,擦拭打印頭
  • 聯系運維工程師,返回硬件研發中心維修
4. 一體機插上3G卡無法使用,無法上網
  • 3G卡的正確放置方向是凹槽方向向上、向內放置,插口處有插入方向圖標
5. 一體機PE版電話無法使用,無法打進(并且不彈屏)
  • 確保客如云設置中固定電話開關開啟
  • 更換話柄線
  • 更換話柄
  • 將電話主線連接座機,確保電話主線有無問題
  • 聯系運維工程師
6. 掃碼槍掃碼點單時無法識別條形碼
  • 確保該商品錄入了條形碼,且為正確條形碼
  • 確保掃碼槍硬件無損壞,目前適配的掃碼槍為新大陸-NLS-HR100型號
7. 一體機虛擬按鍵消失
  • 系統設置-顯示-隱藏虛擬按鍵去掉勾選
8. 現金結賬時錢箱不彈出
  • 確保一體機電源線連接正常
  • 確保錢箱線連接正常,且線路沒有損壞
  • 確保客如云設置中,錢箱已經關聯到指定打印機
9. 云拍檔點單,一體機和后廚均不出票,桌臺票據顯示未出單
  • 確保打印服務已經開啟
  • 確保網絡環境一切正常,可以連接外網
  • 確保打印服務所安裝的機器為主收銀端
  • 確保云拍檔設置中立即出單已經開啟
  • 確保客如云設置中,后廚票據中,確保所有菜品都已關聯打印機,且已關聯桌臺區域
10. 點單中,提示該數據已被其他客戶端更新
  • 確保沒有其他設備再同時操作該訂單
  • 返回桌臺頁面,同步客如云服務器,進行數據同步,刷新數據
11. 同步客如云服務器,提示同步失敗
  • 確保硬件版本為最新版本
  • 確保網絡正常,可以連接外網
  • 重啟一體機
  • 重啟店內網絡環境,路由器、交換機、無線AP等網絡設備
  • 聯系運營商,是否更改DNS等網絡參數,若更改了,請修改正確DNS
12. 藍牙電話,外賣時不彈屏
  • 確保一體機藍牙開啟
  • 確保藍牙電話已經和一體機藍牙連接成功
  • 確保藍牙電話本身硬件沒有問題
  • 將藍牙電話斷開與一體機的連接,重新連接
13. 快速搜索菜品時,無法搜索菜品
  • 確保軟件版本為最新版本
  • 確保菜品名稱沒有特殊字符,若有特殊字符,例如括號等,是無法進行搜索
14. 后廚票據下單時間與一體機下單時間不一致
  • 確保一體機時間設置中,時區設置正常
  • 若商戶為多臺一體機,確保所有一體機的時區一致
  • 一體機系統設置中,勾選自動確定時間
  • 預定時間顯示為1970年1月2日可嘗試重啟網絡(路由器)解決
15. 軟件升級時,提示無法獲取商戶ID
  • 升級時,確保無線網開啟,軟件升級是需要無線網進行初始化的
16. 交接時開機金額不能輸入
  • 在門店設置里把交接清零打開 b.kry-門店下-設置-門店設置-交接班自動清零開關打開-保存
17. 會員忘記會員卡消費密碼
  • 在前臺顧客里面修改密碼
  • 商家后臺-顧客-搜索會員手機號-查看會員信息-重置賬戶密碼,原始密碼會發送至對應手機號
18. 在后臺添加新的支付方式添加后商家端沒有顯示出來
  • 確保添加的支付方式已保存
  • 確保添加的支付方式已授權門店
  • 確保支付范本中,已經添加該支付方式
  • 確保支付范本,已經添加該門店
  • 刪除支付范本,創建新支付范本
19. 下單后,后臺修改是否允許手動折扣,在結算時未生效
  • 將已下單的商品,退掉,重新下單
  • 后臺修改的折扣選項,對已經下單的菜品無效
20. 一體機中,桌臺顯示錯亂
  • 確保后臺中,所有桌臺都已經排序
21. 就餐中提示“本地數據庫報錯”,且桌臺中已點菜品全部消失,無法操作該訂單
  • 進入單據中心查找該訂單
  • 進入商家后臺進行強制清臺即可
22. 無法進行排隊取號
  • 檢查后臺配置,確保排隊的隊列已經添加

二、網絡模塊

23. 網線插入路由器后,獲取不到IP地址
  • 確保線路連接沒有斷開
  • 確保路由器中DHCP功能已經開啟
  • 檢查網線連接的端口正確,多wan口設備,請關閉多余不使用的WAN口
24. 一體機的IP地址頻繁變化
  • 將設備設置為固定IP地址
  • 在路由器中,將該設備的IP地址與該設備的MAC地址進行綁定
25. iPad正常下單,打印機不出單
  • 使用CMD對話框,進行ping測試,確保連接外網正常
  • 確保所有打印機連接正常
  • 確保路由器或者無線AP關閉了ap隔離
26. 店內網絡運行緩慢,導致點餐收銀緩慢
  • 確保店內網絡帶寬足夠充裕
  • 檢查該網絡環境的連接設備,排出監控設備的接入
  • 測試有線網絡環境的速度
  • 檢查預設的DNS地址,是否被攔截
  • 確保店內網絡中,分出商用客用
  • 對店內客用網絡進行限速處理
  • 減少DHCP分配的地址數量

三、打印相關

27. 打印菜品丟單
  • 確保所有打印機連接正常
  • 及時拷貝出文件管理中的clam、print、keruyun三個文件夾
  • 記錄好所丟單據的單據號,菜品等詳細信息
  • 重啟一體機
28. 部分堂口打印機不出單,或打印服務連接失敗
  • 確保所有打印機連接正常
  • 檢查打印服務中打印機連接狀態
  • 進入文件管理,刪除主目錄下keruyun、print、clam文件夾
  • 進入系統設置,應用,點開打印服務,強制停止,清除緩存,清除數據
  • 返回主頁面,重新打開打印服務
29. 打印機連接失敗
  • 確保打印機電源,網線連接正常
  • 重新啟動打印機
  • 打印打印機自檢頁,檢查打印機IP地址是否有更改
30. 后廚打印機偶爾不出單
  • 確保所有打印機連接線路沒有問題
  • 打印紙充足
  • 檢查打印機測試頁是否能打出
  • 確保打印服務所在終端一體機關閉了節電模式
  • 確保店內只有一臺一體機安裝了打印服務
31. 前臺票據模糊不清晰
  • 檢查打印頭是否干凈
  • 用硬物在打印紙上劃道檢查是否紙出現問題,比如劃道不清晰就是紙的問題,反之則打印機問題

四、其他

32. 后臺報表無法查看當天報表,無數據
  • 檢查后臺中的歇業時間設置,將歇業時間設置為次日
33. 蘋果設備下載了軟件后,安裝后無法使用
  • 需要進行信任操作,手機端打開設置 → 通用 → 設備管理,選擇beijing shishike ,信任即可
34. 會員充值與消費通知短信取消
  • 暫時不支持取消消費短信通知。微信點餐支付時點了返回按鈕在進去無法結賬;
  • 微信支付目前必須一次操作完成,如中途有返回就只能在OnPOS上結賬。
35. 微信掃碼結賬提示綁定銀行卡(微信錢包有錢)
  • 微信規定必須要微信號綁定銀行卡才能消費,與零錢中有無余額無關。
36. 微信支付提示API證書過期
  • 未過期只是提示即將過期,商家登陸微信支付后臺點擊【續期】即可;
  • 已過期需要聯系銷售進行操作。
37. 支付寶的費率是多少?
  • 費率都一樣——0.55%;
  • 任何支付模式費率一樣;
  • *注意:如果商戶比較優質,可以申請特殊費率(低費率或 0 費率),但不一定能通過。
38. 支付寶如何開通自動提現
  • 用支付寶賬號登錄 e.alipay.com,創建口碑門店;
  • 左側導航欄選擇“資金管理”->“自動提現”,根據提示設置自動提現。
39. 銷貨單-已結賬中看不到結賬信息
  • 重新啟動軟件
  • 一鍵初始化
40. 套餐在OnPOS上顯示,在IPad上不顯示
  • 檢查套餐內是否有必選菜,必選餐是否可售或估清,是否在該門店下。
41. Ipad沖不進去電
  • 檢查Ipad充電器是否有問題。
42. 會員儲值里不想在報表體現怎么直接充值金額。
  • 在商家后臺門店下充值,實儲金額為“0”贈送金額為“2000”即可;
  • 操作路徑:b,kry-門店下-顧客-搜索到此顧客-查看-儲值賬戶-充值-錄入實儲金額為0,贈送金額為2000后點擊確定
43. 商家來電收銀上機沒有顯示
  • 沒有開通來電顯示
  • 藍牙電話沒有連接上pos
44. 在登錄手機點餐時提示“該賬戶正在其他設備使用,繼續登錄對方將會立即下線”
  • 現在的手機點餐實行每人一賬號制度,不能同一賬號多人使用,需要后臺針對每個服務員分別建一個賬號
45. 后臺報表翻臺率的算法
  • 現在的手機點餐實行每人一賬號制度,不能同一賬號多人使用,需要后臺針對每個服務員分別建一個賬號
46. 后臺的報表的銷售分析中的點選率是怎么統計出來的
  • 點選率=商品銷售數量/成功銷售的訂單數



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